DMED recebe selo ouro de Ouvidoria
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Premiação de 2025 referente ao período de 2024, aconteceu durante cerimônia realizada em Florianópolis-SC
O registro e o tratamento das solicitações dos consumidores é uma ferramenta utilizada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), para a resolução de conflitos no âmbito do Setor Elétrico Brasileiro. Essa é a base para a realização do XXII Encontro Nacional dos Ouvidores do Setor Elétrico – ENOSE e o VIII Prêmio ANEEL de Ouvidoria, realizado em Florianópolis-SC, entre os dias 25 e 27 de junho.
Entre as finalistas na categoria até 100 mil consumidores da premiação concedida, estavam as concessionárias Cocel, DMED, Eflul, Hidropan, Efljc-João Cesa. A DME Distribuição conquistou o primeiro lugar. O prêmio visa incentivar a melhoria contínua do tratamento de reclamações pelas distribuidoras; reconhecer as Ouvidorias que trataram de maneira adequada as manifestações dos seus consumidores; e contribuir para o fortalecimento das Ouvidorias como um agente de mudança e aperfeiçoamento de processos dentro das distribuidoras.
Para Marilene Coutinho, Ouvidora da DMED, é gratificante e um desafio permanente estar entre as melhores. “Nesse encontro ainda foi possível a troca de experiências e a discussão de temas de interesse entre os profissionais que atuam na área, uma oportunidade para o nivelamento de conceitos e o conhecimento das melhores práticas de ouvidoria nos serviços públicos”, explica.
