Quando acionar a Ouvidoria
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria da DME Distribuição (DMED), é importante que você já tenha buscado atendimento pelos outros canais oficiais da empresa.
Clique aqui para ver os canais de atendimento da DMED.
Para registrar sua manifestação na Ouvidoria, tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior, pois ele será necessário.
Você pode recorrer à Ouvidoria da DMED nas seguintes situações:
- A resposta recebida foi insatisfatória ou incompleta;
- O problema não foi solucionado;
- Não houve resposta dentro do prazo informado;
- Você deseja solicitar a reanálise do caso.
A Ouvidoria está disponível para receber diferentes tipos de manifestações, são eles:
- Elogios
- Sugestões
- Denúncias
- Reclamações
- Requerimento de informações
- Pedidos de esclarecimentos de dúvidas
O papel da Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de contato entre você, consumidor, e a DMED. Nosso compromisso é responder as demandas no prazo máximo de 10 dias úteis, atuando sempre com imparcialidade, transparência e ética, respeitando os direitos dos consumidores e seguindo as regras estabelecidas nas legislações do setor elétrico.
Finalidade da Ouvidoria
Os principais objetivos da Ouvidoria da DMED são:
- Mediar conflitos entre consumidores e a empresa;
- Atuar com independência, isenção e ética;
- Propor melhorias nos processos internos e na qualidade dos serviços prestados.
Canais de Atendimento da Ouvidoria
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria da DMED por meio dos seguintes canais:
- Telefone (ligação gratuita em Poços de Caldas): 0800 283 2505
- Demais localidades: (35) 3716-9192
- E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
- Atendimento presencial: Rua Amazonas, nº 65 – Centro – Poços de Caldas
- Correspondência: Rua Amazonas, nº 65 – Centro – Poços de Caldas – CEP 37701-008
Horário de Atendimento
- Por telefone: Dias úteis, das 08h às 18h
- Atendimento presencial: Dias úteis, 09:00h às 11:30h e das 14:00h às 16:30h
Reclamações à ANEEL
Se a sua solicitação não for solucionada mesmo após a análise da Ouvidoria, você poderá registrar uma reclamação junto à ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) por meio dos seguintes canais:
Ouvidoria Setorial ANEEL (para falar sobre sua distribuidora)
- Assistente virtual: ChatBot
- Formulário no site da ANEEL
- Aplicativo para celular: ANEEL Consumidor (Android e IOS)
- Telefone 167 (de segunda a sábado, das 8h às 20h)
- Telefone 0800 7270167 (de segunda a sábado, das 8h às 20h)
Importante: A ANEEL irá avaliar e responder às solicitações que já tenham sido previamente tratadas pela Ouvidoria da DMED.
Antes de acionar a ANEEL, entre em contato conosco. Estamos à disposição para te ajudar!
Clique aqui para saber mais sobre a Ouvidoria, Resolução Normativa nº 1.000/2021 – ANEEL
